Der rechtssichere Umgang mit aggressiven Kunden

pdfDer rechtssichere Umgang mit aggressiven Kunden
Der Umgang mit aggressiven Mitmenschen sollte in vielfältiger Weise „geübt“ werden, damit eine Deeskalation im Ernstfall möglich ist. Erfahren Sie hier, welche Möglichkeiten es gibt.
NSt-N Heft 02-2011, S. 31 ff.pdf
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