Sicherer Umgang mit aggressiven Kunden

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Wir coachen häufig Mitarbeiter, die in „neuralgischen“ Bereichen tätig sind und einen durchaus schwierigen Kundenkontakt haben.

Bei den Verwaltungen sind es regelmäßig Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Bereichen tätig sind, in denen sie es mit aggressiven Bürgern zu tun haben.

In der Privatwirtschaft sind es Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Bereich Service, Telefondienst und Rezeption auch bei unfairen Attacken die Fassung zum Wohle des Unternehmens wahren müssen.

Dass dies keine leichte Aufgabe ist, spüren wir bei unseren Coachings zunehmend.

Arbeitgeber haben hier besondere Fürsorgepflichten, die sich nicht nur aus dem Arbeitsschutzgesetz, einer vorzunehmenden Gefährdungsbeurteilung und der Pflicht zur Implementierung eines gewaltfreien Arbeitsplatzes ergeben.

Nutzen Sie unser Know-how in diesem wichtigen Bereich!

pdfDer rechtssicher Umgang mit aggressiven Kunden
Erfahren Sie, wie Sie nonverbal und verbal deeskalierend wirken können, um eine gewaltreduzierende Kommunikation zu beherrschen.

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